Независимая оценка качества

Независимая оценка качества

В целях проведения независимой оценки качества условий оказания услуг в конце августа профессиональные эксперты из г. Москвы посетили ГБУ СО КК «Новокубанский КЦСОН» и другие учреждения социального обслуживания Новокубанского района.

Подробно были рассмотрены показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий, которые Центр создает для граждан пожилого возраста и инвалидов.

Особое значение при проверке было уделено открытости и доступности информации о деятельности учреждения. Экспертов приятно удивил уровень актуальности размещенной информации на официальном сайте, стендах, аудио-видео информаторе, а также наличие дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг, регулярность проведения опросов и анкетирования граждан на предмет удовлетворенности социальным обслуживанием.

Следующим, не менее интересующим, критерием оценки стали характеристики комфортности условий предоставления услуг. При оценке этого критерия учитывается оснащенность помещениями, оборудованием, техническими и иными средствами, необходимыми для качественного оказания социальных услуг. Бесспорно, сотрудники центра максимально проявили свою заботу о своих подопечных. Наличие комфортной зоны отдыха, осуществление записи на получение услуг по телефону и на официальном сайте, своевременность предоставления услуг – все эти показатели характеризуют современный подход для качественного предоставления социального обслуживания.

Доступность услуг для инвалидов, также, один из показательных баллов при оценке качества. В ходе проверки определялись доступность при легающей территории и входных зон Центра, оборудование зоны отдыха, наличие парковки, тактильных указателей и других элементов доступной среды для маломобильных получателей услуг. Экспертами было отмечено, что эти показатели соответствуют минимальным потребностям доступности объекта для инвалидов.

На основании анализа проведенного анкетирования получателей социальных услуг, эксперты отметили высоко оцениваемую компетентность, доброжелательность, вежливость и внимательность сотрудников Центра.

Под независимой оценкой качества работы организаций социального обслуживания понимается оценка деятельности данных организаций в соответствии с критериями и показателями оценки. Система независимой оценки является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг учреждениями и организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.

С подробной информацией о Новокубанском центре социального обслуживания можно ознакомится на официальном сайте:

http://novokubanskiy-kcson.ru/