23 апреля 2024 г. 05:25
Новокубанский район

Официальный сайт муниципального образования

Жалобы на всё
Не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!

Что необходимо знать, выбирая технически сложные товары

26.12.2023

Что необходимо знать, выбирая технически сложные товары

Новый год - время дарить подарки и наслаждаться атмосферой праздника. Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в г. Армавире, Успенском, Новокубанском, Отрадненском районах информирует, что приобретение товаров в канун новогодних праздников может как порадовать Вас и Ваших близких, так и не оправдать Ваши ожидания, поэтому нужно быть предельно внимательными и обладать необходимым набором знаний, чтобы избежать приобретения ненужного, а иногда и откровенно «бракованного» товара.

Для этого мы рекомендуем ознакомиться с полезной информацией, которая поможет при выборе в подарок близким технически сложных новогодних подарков.

Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, расцветки или комплектации в течение 14 дней. Поэтому, покупая технически сложный товар, необходимо помнить, а нужен ли он Вам, так как вернуть его в магазин можно только при наличии недостатков, либо если нарушено право потребителя на информацию (не предоставлена полная и достоверная информация о товаре).

Обратите внимание! В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи его потребителю.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение 20 дней. Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней.

По истечении 15 дней требования потребителя по замене товара или возврате денежных средств подлежат удовлетворению, в случае если: обнаружен существенный недостаток товара; нарушены сроки устранения недостатков товара (более 45 дней); невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Недостаток товара - это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Что же нужно сделать потребителю при выявлении в товаре недостатка?

На протяжении гарантийного срока, установленного на товар, потребитель имеет право на предъявление требования о безвозмездном устранении в нем недостатков, для этого необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой Вы должны чётко сформулировать требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить Продавцу, либо направить в адрес Продавца письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре Продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию или входящий номер и печать организации.

Действия продавца при получении претензии: в случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон о защите прав потребителей обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за свой счёт.

Отличия проверки качества товара от экспертизы:

         проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр), результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.);

         в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель, уполномоченная организация, индивидуальный предприниматель, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока), таким образом, экспертиза проводится специалистами, не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Сервисный центр, не может проводить экспертизу, так как он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является - экспертное заключение.

Если решить проблему с продавцом не удалось, то потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации № 924 от 10.11.2011.

Особое внимание необходимо обращать на предновогодние акции, которых будет множество. Зачастую цены на товар постепенно поднимают, чтобы перед Новым Годом предложить скидку. Эти манипуляции с ценами, под видом акций можно отслеживать с помощью множества различных приложений.

Обращаем Ваше внимание, в случае нарушений прав потребителей, Вы можете обратиться в адрес территориального отдела по адресу: г. Армавир, ул. Ленина, 26 по телефону 8 (861 37) 3-27-67.

С учетом вышеупомянутого мы желаем удачных покупок, прекрасного настроения Вам и Вашим близким. И пусть ничто не омрачит празднование наступающего уже совсем скоро Нового, 2024 года.


← Назад к списку новостей